E-Business Pertemuan 11

Question 1

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dalam suatu perusahaan yang memungkinkan perusahaan tersebut secara efektif bisa mengelola hubungan dengan para pelanggan merupakan definisi CRM menurut...

Select one:

Heru

Newell

Kotler dan Keller

Yahya 

Tunggal

Question 2

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

Mengkombinasikan elemen antara CRM operasional dan analitik agar dapat menjalankan fungsi pembentukan kelompok target dengan kriteria tertentu menggungakan data pelanggan, mengirimkan materi yang terkait dengan kampanye produk untuk calon tertentu menggunakan berbagai saluran seperti e-mail, telephone, SMS, dan surat, menelusuri, menyimpan dan menganalisis statistik kampanye merupakan tipe CRM...

Select one:

Analitik

Penjualan

Customer Service Management

Operasional

Manajemen Kampanye 

Question 3

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

Customer Relationship Management adalah suatu strategi untuk mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan konsumen yang paling bernilai bagi perusahaan. merupakan definisi CRM menurut...

Select one:

Yahya

Newell

Heru

Tunggal 

Kotler dan Keller

Question 4

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

Elemen-elemen dalam Implementasi CRM...

Select one:

Inovasi

Biaya

Pelayanan

Mutu

Otomatisasi pemasaran 

Question 5

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

Dalam implementasi CRM data yang telah terkumpul akan dipisah-pisahkan menurut kualifikasinya dan selanjutnya data akan disimpan dalam system yang bisa diakses secara online, sehingga bila sewaktu-waktu data tersebut diperlukan dapat bisa segera diperoleh merupakan elemen...

Select one:

Pengambilan keputusan dan alat pelaporan

Integrasi secara internal.

Pencarian Data dan analisa Proses secara online 

Penggudangan Data

Otomatisasi pemasaran

Question 6

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

Dalam implementasi CRM Informasi tentang pelanggan harus dilakukan dalam satu system terpadu merupakan elemen...

Select one:

Tidak menjamin mutu

Pengambilan keputusan dan alat pelaporan

Penggudangan Data 

Integrasi secara internal.

Otomatisasi pemasaran

Question 7

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

CRM sangat penting bagi perusahaan, hal ini disebabkan karena...

Select one:

Customer Demand Fulfillment

Menyediakan barang dan jasa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan

Manufacturing Flow Management

Pengembangan Produk dan Komersialisasi

Banyaknya konsumen yang menginginkan pelayanan purna jual 

Question 8

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

Terdapat 3 aspek penting yang perlu dibenahi perusahaan dalam proses implementasi CRM ada penggabungan antara fungsi-fungsi yang melakukan aktivitas hampir sama Teknologi yaitu...

Select one:

Proses dan prosedur, Pengadaan dan pelaksanaan, orang

Orang, proses dan prosedur, sistem dan teknologi 

Fungsi bisnis, sistem dan teknologi waktu produksi

Proses, fungsi bisnis, sistem dan teknologi

Proses, waktu produksi, sistem dan teknologi

Question 9

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

Pada aplikasi TI, terbuangnya feature atau kelebihan-kelebihan yang ditawarkan TI dengan percuma merupakan...

Select one:

Sasaran dalam CRM

Tipe CRM

Implementasi dalam CRM

Implementasi Softwate/Aplikasi CRM

Kendala dalam CRM 

Question 10

Correct

Mark 1.00 out of 1.00

Flag question

Question text

Memberikan dukungan untuk proses bisnis di front office, seperti untuk penjualan, pemasaran, dan staf pelayanan. Interaksi dengan pelanggan biasanya disimban dalam sejarak kontak pelanggan, dan staf dapat melihat kembali informasi pelanggan ketika dibutuhkan merupakan tipe CRM...

Select one:

Penjualan

Manajemen Kampanye

Analitik

Customer Service Management

Operasional